Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente y están diseñados para uso cosplay, exhibición o entretenimiento.
Debido a la naturaleza de este tipo de piezas y materiales, es normal que con el uso puedan presentarse detalles menores como desgaste de pintura, fricción, desprendimientos o necesidad de mantenimiento preventivo.
Por esta razón, contamos con una garantía limitada de mantenimiento para apoyar a nuestros clientes en caso necesario.
🔧 Garantía de mantenimiento
Todos los productos cuentan con derecho a hasta 2 mantenimientos durante el primer año por desgaste o daños derivados de uso normal.
El cliente deberá hacernos llegar las piezas que requieran mantenimiento. Los costos de envío podrán variar según cada caso y serán acordados previamente.
La garantía no cubre modificaciones realizadas por terceros, daños por uso indebido, accidentes, exposición extrema al calor, humedad o mal almacenamiento.
Cada armadura incluye hasta 2 servicios de mantenimiento o reparación sin costo durante el primer año, aplicables a:
- Desgaste por uso normal
- Desprendimiento de piezas
- Ajustes necesarios derivados del uso
Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá:
- Notificarnos previamente
- Enviar o entregar las piezas o la armadura completa al taller
Los servicios de mantenimiento no aplican en casos de:
Daños por mal uso extremo o negligencia
Modificaciones realizadas por terceros
📦 Recepción del producto
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el contenido y notificarnos de inmediato en caso de:
- Daños visibles
- Piezas faltantes
- Diferencias respecto a lo acordado
En caso de:
- Daños durante el envío
- Piezas faltantes
- Dierencias con lo acordado
👉 Es indispensable notificarnos de inmediato para poder dar solución.
✅ Confirmación y cierre del pedido
Una vez confirmada la correcta recepción y satisfacción del producto, el pedido se considerará entregado satisfactoriamente.
Después de 20 días naturales posteriores a la confirmación de recepción, no podrán realizarse reclamaciones relacionadas con faltantes, acabados, escalas o elementos acordados previamente.
👉 En caso de no recibir ningún mensaje por parte del cliente después de la notificación de recepción del paquete por parte de la paquetería, el pedido se considera entregado y aceptado en conformidad.
A partir de ese momento:
Se contará con un plazo de 20 días naturales para reportar cualquier detalle relacionado con la entrega inicial (faltantes, errores o inconformidades).
Después de este periodo:
No se aceptarán reclamaciones relacionadas con la entrega original del producto
Sin embargo, el cliente podrá seguir haciendo uso de la garantía de mantenimiento dentro del primer año, conforme a las condiciones mencionadas
Se invalida toda garantía en productos abiertos, consumidos o intervenidos por terceros.
🚚 Paquetería y seguros
No nos hacemos responsables por daños ocasionados por mal manejo de paquetería en envíos sin seguro contratado.
En caso de contratar seguro contra daño o robo, será indispensable:
- Tomar fotografías del paquete al momento de recibirlo
- Grabar video continuo del proceso de apertura, haciendo énfasis en caso de daños visibles al paquete o su contenido
Esto es requerido por las paqueterías para hacer válida cualquier reclamación.
💰 Reembolsos y cancelaciones
Debido a la naturaleza personalizada y artesanal de nuestros proyectos:
- No realizamos reembolsos completos en proyectos personalizados ya producidos, avanzados o entregados conforme a lo acordado
- En caso de existir algún error o faltante atribuible al taller, se ofrecerá reparación, reposición o envío complementario según corresponda
Los proyectos apartados o agendados podrán estar sujetos a cargos administrativos y de materiales en caso de cancelación.
En caso de cualquier duda referente a la garantía o reclamaciónes favor de comunicarse a nuestro número de atención al cliente 55-33-79-14-42 con horario de atención de 3pm a 9pm los Lunes, Martes, Jueves y Viernes.